Berichten

Interview met Marjolijn Vlug: ‘Mijn droom is dat gastvrije HR-communicatie volkomen gewoon wordt’

Na ruim drie mooie en gezellige jaren als redacteur bij HR & Communicatie neemt Marjolijn Vlug afscheid om zich met nog meer focus op haar werk als zelfstandig HR & Communicatie-adviseur te richten. Ze zwaait af na haar rol als moderator op het Summum ‘ZO krijg jij een GO’ en blijft daarna natuurlijk bloggen op onze website.

Wat zijn je plannen?

Met een bak ervaring en het mooie netwerk dat ik in de afgelopen jaren heb opgebouwd, adviseer ik tegenwoordig allerhande kleine en middelgrote organisaties op gebied van HR & Communicatie, zowel bij praktische als fundamentele vraagstukken. Daarnaast maak ik de Engelstalige podcast HR Matters (… because people matter) en heb ik een jong gezin. Zoveel te doen!

Waar, wanneer heb je onlangs nog HR-communicatie kennis gedeeld?

Ik werk nu met opdrachtgevers aan hun employee experience, onboarding en interne communicatie. Ik maak frisse, moderne arbeidsovereenkomsten en doelgroepgerichte, effectieve functieprofielen. Ik ben in aansluiting op wensen vanuit mijn doelgroep ook nieuwe dingen aan het ontwikkelen zoals een LinkedIn-training voor HR-professionals en een workshop soepele gesprekken in lastige situaties zoals langdurig verzuim. En na het schrijven van dit stukje stap ik op de trein naar een bespreking voor een project op gebied van arbeidsmobiliteit en employer branding. Overal deel ik mijn inzichten en mijn warme perspectief op het vak.

Wat is jouw specialiteit?

Mijn unieke benadering is het verfrissen van HR & Communicatie met een goede dosis gastvrijheid. Hoe je met mensen communiceert, hoe je interacteert, dat is wat het verschil maakt. In de gastvrijheidsindustrie is slim omgaan met de mensfactor geen greintje soft, maar essentieel voor zakelijk succes. De kern is oog hebben voor je doelgroep en zorgen dat zij zich welkom weten in je organisatie.

Gastvrij communiceren verhoogt het vertrouwen in HR én in de organisatie. Vertrouwen is essentieel voor het soepel draaien van je organisatie en het langetermijnsucces. Door mijn achtergrond in zowel HR als taalkunde en hotelmanagement zie ik de quick wins en nog onontdekte mogelijkheden waarmee je als HR je slagkracht verbetert en je organisatie succesvol maakt.

Wat is jouw visie op het gebied van HR-Communicatie?

HR-communicatie draait voor mij eigenlijk om interactie. Communiceren doe je schriftelijk en misschien wel met toffe filmpjes, maar ook in gesprekken en non-verbale interacties met medewerkers. Daarbij communiceer je met volwassen mensen die hun eigen verhaal en perspectief hebben. Iemand stopt niet met mens zijn, of volwassen zijn, bij binnenkomst op kantoor. Neem je dat als basis van je HR-communicatie, dan wordt het eigenlijk snel logisch dat je je communicatie richt op echte mensen en dat je hun perspectief meeneemt om je keuzes succesvol te laten zijn.

Heb je een droom voor het vak?

Ja, best wel een grote. Weet je, als ik mensen spreek die niet in het HR-vak zitten, dan vinden die het steevast volkomen vanzelfsprekend dat organisaties hun medewerkers zouden moeten benaderen als de echte, volwassen mensen die ze zijn. Ze vinden het onbegrijpelijk dat een bericht als ‘Mijn lievelingstante die zoveel voor me betekend heeft is overleden,’ kan resulteren in een reactie als ‘Ah, even kijken, nee dat staat niet in het personeelshandboek, je krijgt geen vrije dag.’ Ze vinden het niet oké dat ze op een sollicitatie vol zenuwen, met de halve familie die voor ze duimt, niet of nauwelijks een oprechte reactie krijgen. Of dat een eerste werkdag lang niet altijd zo leuk is als het enthousiasme waarmee je de baan hebt aangenomen. Laat ik het zo zeggen: mijn moeder snapt niet dat wat ik neerzet bij opdrachtgevers niet al lang overal gedaan wordt.

Mijn droom is dat dit gewoon wordt. De norm. Dat het niet meer acceptabel gevonden wordt als organisaties niet gastvrij en vriendelijk met mensen omgaan. Een verandering in basishouding, vergelijk het met de ban op roken en #metoo. Recenter ook minder vlees eten en het vliegtuig pakken. Het wordt langzaamaan gewoon duidelijk not-done. Mijn droom is dat zoiets ook binnen organisaties en binnen HR gebeurt. Dat organisaties en medewerkers het vanzelfsprekend gaan vinden. En dat de bijbehorende vaardigheden en taken een vast onderdeel worden van de functiebeschrijving van een doorsnee HR-adviseur. Een lat die wordt gelegd die nu nog ontbreekt. De wind staat goed: thema’s als werkgeluk en employee experience slaan steeds meer aan. En ik werk eraan mee vanuit mijn expertise gastvrijheid in HR & Communicatie.

Welke tip wil je de leden van HR & Communicatie geven?

Zijn we al gelinkt? Don’t be a stranger, ik blijf jullie graag tegenkomen op de events van HR & Communicatie, in levenden lijve en online.

Voor welke vragen kunnen onze leden bij jou terecht?

Wil je stappen maken op de weg die employee experience heet of je candidate journey oppoetsen op maat voor je organisatie? Heb je wel oren naar frisse HR en communicatie met een goede dosis gastvrijheid? Ik hoor graag jouw verhaal en breng je nieuwe mogelijkheden. Bel me even, dan kom ik bij je langs voor een kop thee.

Marjolijn Vlug

+31 (0)6 403 93 413
welkom@marjolijnvlug.nl
www.marjolijnvlug.nl

Volg mij op Social media

Jij bent hier welkom: gastvrijheid in je HR-communicatie

Je hebt er ongetwijfeld ervaring mee hoe fijn het is om gastvrij bediend te worden in een café of restaurant. Je colaatje light smaakt hetzelfde als op het terras ernaast, het eten bij de buren is misschien zelfs net iets lekkerder, toch kom je graag bij die zaak terug als de medewerkers er vriendelijk en gastgericht met je omgaan. Als je er niet als tafelnummer, maar als mens wordt behandeld.
Lees meer

Heb jij een emotioneel veilige werkomgeving? Laat je medewerkers floreren!

Op de werkvloer is niets belangrijker dan dat medewerkers helemaal zichzelf durven te zijn. Stel je voor, meer dan 30 uur per week op je tenen lopen, je niet comfortabel voelen, niemand om je heen om een oprecht gesprek mee te voeren, daar wordt toch iedereen somber of gestrest van! Het thema ‘Sociale Waarden’ is dan ook één van de belangrijkste factoren die werkgeluk en medewerkersbetrokkenheid beïnvloedt, en daarmee het succes van je organisatie.   Lees meer

Employee Experience, waar begin je?

Een gastblog van Marieke Michel, Chief Employee Experience: “Door mijn ervaringen en aanpak te delen wil ik bijdragen aan het beeld over hoe je in de praktijk een sterke Employee Experience neerzet.”

Lees meer

Wat is employee experience en hoe verbeter je die van jullie?

Op de huidige arbeidsmarkt verwachten medewerkers transparantie, groeimogelijkheden en een werkervaring die leuk en uitdagend is. Zeker millennials zetten hun wensen stevig neer en vragen een flinke verdieping van hoe we kijken naar en bouwen aan employee experience. Maar wat is employee experience, waarom doet het ertoe en hoe kan een organisatie het verbeteren?

Lees meer

Employee experience, klinkt geweldig, maar hoe doe je dat?

Employee Experience is alles. Het is inspirerend en motiverend om er over te lezen en te praten. Maar als je dan weer terug in je dagelijkse werkomgeving bent, hoe begin je dan? Want je begint niet met een schone lei maar in een bestaande context. Daarom blogt Marieke Michel: om haar ervaringen te delen en samen het wiel uit te vinden.

Lees meer

Het essentiële verschil tussen Employee Journeys en HR-processen

Het mappen van een employee journey is een manier om de verschillende stadia te beschrijven die een medewerker doorloopt tijdens zijn of haar interactie met je bedrijf. Je ziet heel veel visuele voorstellingen van journeys die bekeken zijn door de ogen van een HR-afdeling, als een proces dus, maar dan in een nieuw kleedje. Terwijl je juist een bepaalde ervaring van de medewerker met je organisatie wilt visualiseren om nieuwe inzichten te krijgen en de employee experience te verbeteren. Een fundamenteel ander doel en perspectief.

Lees meer

Reputatie is dé manier om in beeld te komen bij werkzoekenden

Scooters, woonruimte en kans op een vliegticket. Organisaties bieden toekomstig personeel van alles aan in de strijd om talent. Maar is deze manier van werven wel de juiste om als werkgever in beeld te komen bij werkzoekenden? Je reputatie is hierbij van grotere invloed. Reputatiemanagement is daarom de beste aanpak om de concurrentie het nakijken te geven in deze krappe arbeidsmarkt.

Lees meer

Employee journey mapping vult blanco plekken op de HR-kaart in

Vijftien HR-directeuren bespraken onlangs in een rondetafelgesprek de vragen: Hoe sterk is de employee experience van Nederlandse werkgevers? Waar zetten zij de verbetering in – en, als dat niet lukt, waar ligt dat dan aan? De HR-directeuren vonden zonder uitzondering dat er in hun organisaties nog veel winst te behalen valt op gebied van medewerkers. ‘Voor onze klant doen we het fantastisch, maar die vertaalslag naar de medewerker hebben we nog niet gemaakt.’ Maar hoe dat aan te pakken, op dat vraagstuk lopen ze allemaal vast. Wat zien ze over het hoofd, wat is de blanco plek op hun overzichtskaart van het HR-veld?

Lees meer

Siemens verkende de toekomst van HR en dit is wat ik zei

Recent werd ik uitgenodigd om aan te schuiven voor een gesprek met zeven HR Business Partners en een Team & Organisational Development Expert uit het internationale HR-team van Siemens. Ze waren op een ‘strategic HR transformation learning expedition’ en spraken met uiteenlopende HR-vakgenoten. Hun vraag: Wat brengt de toekomst voor HR? En wat is de beste manier om om te gaan met wat de toekomst ons gaat brengen?

Lees meer

EVP-onderhoud: wat drijft medewerkers?

Al een tijdje geen aandacht meer geschonken aan je Employee Value Proposition? Of heb je nog geen EVP? Juist nu, met een aantrekkende markt, is een waardenpropositie nodig voor je organisatie, de arbeidsmarkt en ‘the most important asset’: het personeel. Elk sterk werkgeversmerk (‘Employer Brand’) heeft een Employee Value Proposition als basis, een visionair fundament voor de organisatie. Heeft jouw organisatie onlangs noodzakelijke strategische veranderingen ondergaan? Blijft jong talent niet langer dan twee jaar in dienst? Is de Employee Engagement te laag? Of is jouw organisatie naarstig op zoek naar nieuwe (typen) medewerkers? Dan is het belangrijk tijd te besteden aan de EVP dat aansluit bij de Employee Experience.

Lees meer