Edwin Arts ontvangt Zelfrooster Award: communicatie als basis

Als locatiemanager bij NedTrain voerde Edwin Arts het afgelopen jaar het zelfroosteren in. De pilot is inmiddels succesvol afgesloten en voor dit pionierswerk ontvangt Arts donderdag 9 december de eerste ‘Zelfrooster Award’. HR-Communicatie sprak met Arts over een van de pijlers van het succes: communicatie.

Weerstand
‘We hebben het altijd zo gedaan.’ Een bekend geluid bij organisatieveranderingen. Ook in dit geval, vertelt Edwin Arts. ‘De pilot is bij Binckhorst, de Haagse afdeling van NedTrain, uitgevoerd. Hier werd bij wijze van spreken al 150 jaar in een vast ritme gewerkt. De eerste reacties op het zelfroosteren waren dan ook negatief en er was veel weerstand. Daarop zei ik: “Laten we het gewoon eens proberen.” We konden het nog altijd terugdraaien als het niet zou werken.’

Communicatie
Communicatie en overleg met alle partijen bleek dé manier om met de weerstand om te gaan. Arts legt uit: ‘Ik ben een werkgroep gestart, met één afgevaardigde uit elke beroepsgroep werkzaam binnen NedTrain. Samen bespraken we de weerstand onder de medewerkers en de mogelijke problemen die het zelfroosteren met zich mee zou kunnen brengen.’ Om alle medewerkers vervolgens kennis te laten maken met de nieuwe manier van roosteren, startte Arts een opleidingstraject. ‘Hoe werkt de software? Waarom gaan we het op deze manier doen? Wat bereiken we ermee? Na het doornemen van deze vragen konden we aan de slag.’

Succes
Op 1 mei 2010 begon NedTrain daadwerkelijk met de zelfrooster-pilot en medio december is het succes daar. Arts: ‘Op de helft was de tevredenheid over het zelfroosteren ongeveer fifty-fifty, maar inmiddels is 68 procent voor.’ De communicatie heeft zijn vruchten afgeworpen. De overtuigende cijfers zijn voor NedTrain genoeg reden om het project door te zetten en verder uit de breiden naar de rest van de regio Randstad-Zuid en binnen drie jaar naar heel Nederland. ‘En ik denk dat gelijksoortige, zogenaamde 24/7-organisaties snel zullen volgen.’

Donderdag 9 december organiseert het Nederlands Centrum voor Sociale Innovatie een seminar over zelfroosteren in Utrecht . Edwin Arts ontvangt de Zelfrooster Award uit handen van Ben Jansen, directeur van initiatiefnemer Déhora Consultancy Group. Meer weten: kijk op www.ncsi.nl.