Quick Wows: kleine gebaren met groot effect in de medewerkerreis

Het is vrijdagmiddag. Een nieuwe verpleegkundige heeft haar eerste werkweek erop zitten. Dan gaat haar telefoon. Het is de recruiter van haar sollicitatiegesprek: “Hoe was je eerste week? Is het geworden wat je ervan verwachtte?” Een gesprek van vijf minuten. Ze vertelt het die avond aan haar partner. Dat is een Quick Wow.

Wat is een Quick Wow?

Een Quick Wow is een kleine, ongevraagde, persoonlijke actie op een moment in de medewerkerreis. Het kost weinig tijd. Niemand rekent erop. Juist daarom maakt het zoveel verschil.

Veel HR- en communicatiewerk gaat over de basis. Het contract dat op tijd klaarligt. Het rooster dat klopt. Dat moet gebeuren. Toch wordt niemand enthousiast van een rooster dat klopt. Betrokkenheid van medewerkers groeit op de momenten die iemand niet zag aankomen. Daar ontstaat het gevoel: “Ze zien mij hier.” Dat gevoel bepaalt hoe je over je werkgever praat.

Foto: Pexels, @silverkblack

Quick Wows langs de medewerkerreis

Elke fase heeft momenten waarop een klein gebaar groot binnenkomt.

Voor de eerste werkdag. Een welkomstkaart op de deurmat. Onze klant Viattence stuurt elke nieuwe medewerker een kaart met grote letters: “Welkom bij Viattence.” Iedereen onthoudt hem.

Op de eerste dag. Een teamleider die bij de ingang staat. Koffie die al klaarstaat. “Oh, je begint vandaag al?” voelt heel anders dan “Hoi, wat fijn dat je er bent!”

Na de eerste werkweek. Het belletje van de recruiter. Passen verwachting en beleving bij elkaar? Je hoort het meteen. Je kunt nog bijsturen voordat iemand afhaakt.

Na honderd dagen. Een kort bericht van de manager: “Je bent nu honderd dagen bij ons. Wat valt je op?” Je toont interesse. Tegelijk krijg je een frisse blik op je organisatie.

Bij een lastig moment. Een kaart van het team voor een collega die ziek thuis zit. Hier maakt aandacht het grootste verschil.

Bij het afscheid. Een persoonlijk bedankje, met een concreet voorbeeld van wat iemand heeft betekend. Wie met een goed gevoel vertrekt, wordt je beste ambassadeur.

Van toeval naar gewoonte

Quick Wows hangen vaak af van één attente teamleider. Heeft die het druk, of vertrekt hij? Dan verdwijnt de Wow mee. De ene nieuwe medewerker krijgt een warm welkom. De andere krijgt niets.

Meer tijd in een dag kunnen we niet regelen. Een plan waarin de Quick Wows vastliggen wel. Markeer per fase van je medewerkerreis één moment. Leg vast wie het doet en wanneer. Laat je systeem het signaal geven. Zo wordt een toevallig gebaar een gewoonte die iedere medewerker ervaart.

Daar zit voor ons de kern van een goede employee experience. Regel de basis strak en automatisch. De tijd die je wint, steek je in de persoonlijke momenten. Blijf daarbij vernieuwen: een Wow die iedereen verwacht, is na een tijdje gewoon. Vraag nieuwe medewerkers wat hen verraste. Daar haal je de volgende Quick Wow uit.

Begin klein

Kies één moment. Het belletje na week één is een mooie start: vijf minuten, groot effect.

Welke Quick Wow wil jij als eerste invoeren? Overleg eens met Sibi – want Sibi zet de medewerker op nummer 1.