Ivonne van der Male over vertrouwen: hoe ‘openheid’ als hefboom werkt

Om de spanning op te bouwen en jullie in de juiste stemming te brengen voor het event op 9 november (heb jij je kaartje al?), heeft de redactie van HR & Communicatie iets speciaals in petto. We delen drie diepgaande interviews om je op te warmen. 

In ons onderzoek van juni over ‘Vertrouwen op de werkvloer’, vroegen we: ‘Mogen we je benaderen met aanvullende vragen?’ En het resultaat? Een inspirerend gesprek met niemand minder dan Ivonne van der Male. Ivonne maakte de overstap van HR naar Communicatie, is nu adviseur interne communicatie a.i. bij Heijmans.

In ons onderzoek vroegen wij de respontenten om in een rapportcijfer uit te drukken hoe veilig en vertrouwd zij zich nu voelen op het werk. Evenveel mensen scoren hoger dan een 8 als lager dan een 8.

Hoe duid jij deze uitkomst?

‘Kijkend naar mijn eigen loopbaan merk ik dat het ontzettend afhankelijk is van met wie je werkt. Of het voor jou duidelijk is wat men over je denkt, hoe er over jou ‘geoordeeld’ wordt, welk mandaat je krijgt om je werk te doen, hoe je met elkaar de dingen voor elkaar krijgt. Natuurlijk heeft dit allemaal te maken met werkcultuur.’

Mooi dat je dit zo zegt. In de resultaten uit ons onderzoek zien we dit terug.

Voeden kernwaarden de werkcultuur?

‘Ja daar geloof ik zeker in. Kernwaarden helpen om taal te geven en te werken aan behouden of vergroten van vertrouwen op de werkvloer. Toch denk ik ook dat vertrouwen per afdeling enorm kan verschillen. Het is alles bepalend hoe de leidinggevende handelt naar zijn of haar medewerkers. Hierdoor kan het gevoel van vertrouwen zelfs per medewerker verschillen.’

Zo’n 66% van de respondenten geeft aan eerst wat tijd nodig te hebben voordat ze een ander vertrouwen.

Hoe is dit voor jou?

‘Ik behoor tot die andere categorie. Ik vertrouw de ander al snel. En dit doet mij denken aan een organisatie waar ik een jaren geleden werkte. Daar kwam een directeur die heel open was en daarmee vertrouwen gaf. Hij zei: “Ik deel graag wat er in mijn hoofd zit want ik vind het belangrijk dat jullie weten waar ik mee bezig ben, waar ik enthousiast over ben maar ook waar ik mij zorgen over maak.” Deze toegankelijke houding vanuit de top van de organisatie werkte als een positieve hefboom. Het hielp om in de organisatie open gesprekken te voeren.’

Wanneer verloor jij het vertrouwen op de werkvloer?

‘Ik werkte zo’n twintig jaar geleden in een afdeling waarin een manager zichzelf voordelen gunde die hij ondergeschikten niet toekende. Het aankaarten én oppakken van dergelijk gedrag is enorm spannend én van essentieel belang. Als de organisatie niet kordaat ingrijpt, kan dit een gevoel van onveiligheid creëren. Wat bij mij dus ook gebeurde.’

Heb je nog tips voor je vakgenoten?

‘Jazeker. Vergeet nooit dat in de zoektocht naar een veilige en vertrouwensvolle omgeving, het vergroten van onderlinge uitwisseling en het voeren van goede gesprekken van onschatbare waarde zijn. Zoek elkaar op!’

Dankjewel Ivonne voor dit boeiende interview!

Vind je het interessant om verder te praten over vertrouwen op de werkvloer? Kom dan zeker naar het Summum wat HR & Communicatie organiseert op 9 november in Eindhoven. Bestel vandaag nog je kaartje en check hier het programma: Vertrouwen is een werkwoord